O que fazer no caso de alteração de rota ou horário do seu voo

Imprevistos acontecem tanto com os passageiros quanto com as empresas aéreas. Assim, em algumas situações, podem ocorrer alterações de rota e horários em seus voos comprados com antecedência.

Neste post vamos te ajudar a entender quais são os seus direitos quando há alguma alteração na sua viagem.

Inclusão de conexão

Quaisquer alterações realizadas pelas companhias aéreas tanto nos itinerários de voo quanto relacionadas a atrasos ou adiantamentos, devem ser comunicadas com, no mínimo, 72 horas de antecedência. A companhia aérea deve sempre informar o motivo que causou tal alteração. Os casos mais comuns de alterações de rota são as mudanças de um voo direto que passa a ter uma conexão o que, consequentemente, torna a viagem mais longa.

Condições climáticas desfavoráveis

Outro tipo comum de atraso em voos ocorre quando o aeroporto de destino está com más condições climáticas. Segundo a resolução 141/10 da ANAC, caso seu voo tenha o horário alterado em até 30 minutos para voos domésticos ou em até 1 hora para voos internacionais, a companhia aérea é obrigada a informar tal alteração aos passageiros com, no mínimo, 72 horas de antecedência.

Se a companhia aérea cumprir essa obrigação, por lei fica desobrigada a prestar qualquer assistência bem como não é responsável por perdas e danos, o que inviabiliza qualquer tipo de pedido de reparação. Neste caso, o passageiro deve verificar se a alteração pode ser incorporada sem problemas à sua viagem ou procurar mais detalhes sobre a política de alterações a pedido do passageiro, buscando o cancelamento da passagem sem maiores transtornos e prejuízos.

Quando tal fato ocorre com passagens compradas junto à agências de turismo, estas buscam prestar a assistência aos passageiros, visando minimizar os problemas.

No entanto, caso as companhias aéreas não cumprirem com o prazo mínimo, você pode ser indenizado. Se você chegou a comparecer ao aeroporto e neste momento teve ciência do atraso ou alteração, a companhia aérea é obrigada a prestar assistência ao passageiro de acordo com o tempo de atraso.

Confira mais detalhes também no post sobre Voo Atrasado.