E se eu precisar alterar um voo?

Contratempos acontecem com todos e, às vezes infelizmente podem influenciar em nossas viagens.

Muitos viajantes se perguntam se é possível realizar alterações tanto na passagem aérea - como erros de grafia, quanto no voo propriamente dito. Na correria para fechar a viagem podem acontecer pequenos erros, ou podemos nos deparar posteriormente com situações que nos levem a alterar uma viagem programada.

No intuito de ajudar os viajantes, vão aqui algumas dicas e direitos sobre situações que os passageiros podem vivenciar em qualquer planejamento de viagem.

Desistência em até 24h

Conforme regulamentado pela ANAC, "após receber o comprovante da compra da passagem aérea, o passageiro terá até 24 horas para desistir de sua compra, sem qualquer custo, desde que a aquisição da passagem tenha sido feita com 7 dias ou mais de antecedência em relação à data do voo. Esta regra vale para compras realizadas tanto nos endereços eletrônicos como em lojas físicas".

Alterações de detalhes

As pequenas alterações, como erro de grafia no nome/sobrenome na passagem devem ser comunicadas à cia aérea o quanto antes e, em caso de voos nacionais, não poderão ser cobradas taxas desde que avisadas antes da realização do check-in. No caso de passagens internacionais pode haver cobrança de taxas de acordo com a política de cada empresa.

Alterações de data ou horário do voo

Em relação às alterações em datas e horários de voos, após 24h da compra, deve-se estar atento ao tipo de passagem adquirida. Algumas passagens (como as promocionais) não permitem alterações. Neste caso o melhor a fazer é realizar o cancelamento da passagem, como já falamos aqui, e emitir um novo bilhete.

Caso sua passagem permita a remarcação, também é preciso refletir sobre os custos. Alterações e cancelamentos geram custos ao passageiro, por isso deve-se ficar atento se realmente vale mais a pena remarcar o voo ou cancelar e adquirir nova passagem.

Verifique a diferença entre os valores da antiga e da nova passagem aérea, se haverá cobrança de multa, bem como seu valor, para, então, se decidir se vale mais a pena o cancelamento ou a remarcação. Os valores das multas podem variar de acordo com a política de cada companhia:

Alterações de voos LATAM

As alterações de voos da LATAM variam de acordo com as tarifas. As regras abaixo são válidas para todas as passagens compradas a partir de 3 de Julho de 2018.

Tarifa Promo: Não permite alterar a viagem

Tarifa Light

Remarcação: Antes do voo: R$ 210 + diferença de tarifa. Depois do voo: R$ 310 + diferença de tarifa

Reembolso: Esta tarifa não permite reembolso .

Quando remarcar a passagem, se o valor da tarifa do trecho que será remarcado for igual ou inferior ao valor da taxa de remarcação, a taxa será correspondente a 100% do valor pago.

Tarifa Plus

Remarcação: Antes do voo: R$ 170 + diferença de tarifa. Depois do voo: R$ 250 + diferença de tarifa

Reembolso: 50% do valor da tarifa paga

Quando remarcar a passagem, se o valor da tarifa do trecho que será remarcado, for igual ou inferior ao valor da taxa de remarcação, a taxa será correspondente a 90% do valor pago.

Tarifa Top

Remarcação: Isento de taxa, será cobrado apenas a diferença da tarifa Reembolso: Integral do valor pago

O valor da taxa de remarcação "antes do voo" é considerada sempre que nenhum trecho da passagem tenha sido utilizada. Quando a passagem é utilizada parcialmente é aplicada a taxa referente ao valor "depois do voo".

Alterações de voos Gol

A Gol também cobra as taxas de alterações de voos de acordo com as tarifas da passagem comprada.

Tarifa Promo

Remarcação: 100% da tarifa

Reembolso:  Não reembolsável

Tarifa Light

Remarcação: R$230 ou 100% da tarifa

Reembolso:  Não reembolsável

Tarifa Plus

Remarcação: R$230 ou 100% da tarifa

Reembolso:  40%

Tarifa Max

Remarcação: Isento

Reembolso:  95%

Alterações de voos Azul

Assim como a LATAM e a Gol, a Azul cobra taxas diferentes de acordo com a tarifa, mas também diferencia o valor conforme o canal que você faz a alteração.

Tarifa Regular:

Alteração/Cancelamento pelo site: R$250,00

Alteração/Cancelamento pelo call center ou nos aeroportos: R$300,00

Reembolso: 60% da tarifa do voo

Tarifa Imperdível:

Alteração/Cancelamento pelo site: R$275,00

Alteração/Cancelamento pelo call center ou nos aeroportos: R$330,00

Reembolso:

UU, V, W, X, OO e Z: Não reembolsável (permite credit shell)

Y: 5% da tarifa do voo

Caso se sinta lesado entre em contato conosco e analisaremos o seu caso.