O que fazer se a sua bagagem for extraviada

Não há nada mais angustiante que chegar ao seu destino e ficar aguardando aquela esteira de malas rodando, rodando esperando sua mala por intermináveis minutos. Até que, depois de um bom tempo você percebe que a sua mala não chegou, momento em que o desespero toma conta.

Porém, nestas horas, procure ficar calmo, neste post daremos algumas dicas importantes para o caso de extravio de bagagem.

Primeiro Passo

A primeira atitude que você deve tomar é procurar um funcionário ou guichê da companhia aérea no aeroporto e registrar o RIB – Registro de Irregularidade de Bagagem. Pode-se também registrar a ocorrência junto à ANAC dentro do aeroporto ou em até 15 dias após o desembarque.

O passageiro pode ainda registrar um Boletim de Ocorrência caso não consiga realizar a reclamação nos guichês da companhia aérea ou da ANAC.

Em último caso, as companhias aéreas costumam receber reclamações através de seus sites. O importante neste caso é que a reclamação seja feita o mais rápido possível, por escrito e que você tenha um comprovante de que fez a queixa.

Em todos os casos, é importante que você tenha consigo o comprovante do despacho da bagagem.

Uma vez registrado o extravio da bagagem, a companhia aérea possui até 7 dias, nos casos de voos domésticos, e 21 dias nos casos de voos internacionais, para a devolução da mala extraviada no endereço que o passageiro fornecer no momento da comunicação do extravio.

Ultrapassado esse prazo é cabível o pagamento de indenização pela companhia aérea no valor de até 1.131 Direitos Especiais de Saque – um tipo de moeda internacional utilizada como parâmetro para estes tipos de indenizações – que, atualmente, gira em torno de R$ 5.800,00 (cinco mil e oitocentos reais - cotação para dia 14/02/2019). Veja a cotação atualizada aqui.

Extravio de bagagem na ida

Caso o passageiro esteja fora de seu domicílio, a ANAC ainda obriga que as companhias aéreas disponibilizem em no máximo 7 dias, um valor que servirá para custear as despesas básicas durante o período que possuem para localizar a mala (7 ou 21 dias).

Este valor, que varia de acordo com a política de cada companhia, é devido para que o passageiro tenha acesso a itens básicos como roupas e produtos de higiene pessoal e pode ser descontado de eventual indenização a ser paga decorrente do extravio da bagagem.

Em 2018 tivemos um caso com a American Airlines, por exemplo, em que eles não estipularam o valor que o passageiro poderia gastar com seus ítens pessoais na ocasião de bagagem extraviada, foi informado que ele fizesse as compras do que necessitasse e guardasse as notas fiscais a serem enviadas juntamente com um formulário onde cada ítem deveria ser listado para posterior reembolso em conta corrente.

Dicas de prevenção

É muito importante sempre guardar as notas fiscais para comprovar os gastos que obteve decorrente da perda da sua mala.

Em alguns casos, ainda é cabível uma compensação decorrente dos transtornos de viajar sem sua mala, que pode ser exigido no Judiciário.

Uma dica para evitar discussões sobre o valor da indenização da mala é sempre fotografar a mala aberta antes de viajar.

Outra dica super importante é ter sempre uma troca de roupa em sua mala de mão.

Se você teve algum problema de bagagem extraviada entre em contato conosco para uma avaliação do caso.