Fiz reserva de hotel e quando cheguei não tinha quarto

Chegou o grande dia! Férias sua linda, esperei o ano todo por você! Deu tudo certo no transfer para o aeroporto, sem atrasos e cancelamentos de voo, e você finalmente chegou no seu destino final, sua primeira viagem internacional!

Agora é só chegar no hotel, tomar um banho e ir curtir a cidade. Mas ao chegar na recepção e dar o seu nome, o recepcionista simplesmente não localiza a reserva.

Você argumenta no hotel com bastante dificuldade pois você está fora do país, explica que reservou com um site de reservas online e que inclusive já pagou todo o valor da hospedagem, mostra os documentos da reserva... Mas nada, a reserva simplesmente não foi realizada, e para completar sua falta de sorte o hotel está lotado.

Daí você e seus companheiros de viagem saem arrastando mala por uma cidade que não conhecem, e só conseguem ser hospedados em um hotel de qualidade bem inferior ao escolhido, e ainda tem de arcar com esse custo inesperado. Todo esse stress porque o site de reservas não prestou o serviço para que foi contratado, apesar de ter recebido por ele.

É evidente o desrespeito da empresa de reservas online, pois além de não cumprir com a obrigação de efetivar a reserva, coloca o viajante em uma situação de extrema agonia, sem ter certeza se vai encontrar outro hotel disponível, se terá condições de arcar com o custo, se será próximo dos locais que planejou visitar...

Sendo assim, na maioria dos casos, os viajantes que são surpreendidos com negativa da realização de sua reserva contratada online, recebem uma indenização ao ingressarem com uma ação judicial buscando tal reparação.

Temos conhecimento de casos em que a indenização foi recebida até mesmo quando o cancelamento da reserva é feito às vésperas da data de hospedagem.

Muitas pessoas acabam deixando de buscar informações sobre as medidas que poderiam ser tomadas contra o site de reservas de viagem, simplesmente porque o dinheiro da reserva cancelada foi devolvido. Mas essa atitude é a obrigação mínima dos sites de reservas!

O tempo e a angústia sofridos pelo viajante têm valor e você merece recebê-lo.

Se você passou por alguma situação de falha na realização da reserva em hotéis, entre em contato conosco!